Termini di Servizio

1. Descrizione del servizio

SocialReply è una piattaforma SaaS che consente ad agenzie e professionisti del marketing di gestire commenti e messaggi diretti (DM) su pagine Facebook e account Instagram Business tramite risposte generate da intelligenza artificiale, automazioni configurabili e strumenti di lead capture.

2. Account e accesso

• Devi avere almeno 18 anni e la capacità giuridica di stipulare contratti vincolanti.
• Sei responsabile della riservatezza delle credenziali e di tutte le attività svolte sotto il tuo account.
• In caso di accesso non autorizzato, notificaci immediatamente a support@socialreply.net.
• Non è consentita la condivisione delle credenziali con terzi non autorizzati.

3. Piani, abbonamenti e pagamenti

• I prezzi sono indicati in Euro (€) e si intendono IVA esclusa, salvo diversa indicazione.
• I pagamenti sono gestiti da Stripe Inc. in modalità ricorrente (mensile o annuale).
• Il rinnovo avviene automaticamente alla scadenza del periodo di abbonamento.
• Puoi disdire in qualsiasi momento dalla sezione “Abbonamento” dell'app; la disdetta avrà effetto al termine del periodo già pagato.
• Non è previsto rimborso per periodi parziali, salvo quanto previsto dalla normativa vigente sui consumatori.
• Ci riserviamo di modificare i prezzi con preavviso di almeno 30 giorni via e-mail.

4. Utilizzo accettabile

Non è consentito utilizzare SocialReply per:

• Violare le politiche di utilizzo di Meta (Facebook/Instagram) o qualsiasi altra piattaforma integrata.
• Inviare comunicazioni non richieste (spam), contenuti illegali, discriminatori, fuorvianti o diffamatori.
• Effettuare reverse engineering, scraping non autorizzato o tentare di compromettere la sicurezza della piattaforma.
• Rivendere o sublicenziare il servizio a terzi senza autorizzazione scritta.
• Raccogliere dati personali di terzi senza la relativa base giuridica.

La violazione di queste regole può comportare la sospensione o la cancellazione immediata dell'account.

5. Contenuti generati dall'AI

Le risposte generate dalla nostra AI sono suggerimenti automatici. Tu sei il solo responsabile della revisione, approvazione e pubblicazione di qualsiasi contenuto sui tuoi account social. SocialReply non è responsabile per contenuti inesatti, fuorvianti o inappropriati generati dall'AI e pubblicati senza adeguata supervisione. Ti consigliamo di abilitare la modalità “approvazione manuale” nelle impostazioni AI per i casi d'uso sensibili.

5.1 Trasparenza AI — Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act)

Ai sensi dell'AI Act, come modificato dal Regolamento (UE) 2026/1744, SocialReply è fornitore del sistema di IA (art. 3(3)) e tu, in quanto cliente che lo impieghi sui tuoi canali, ne sei utilizzatore (art. 3(4)). Le responsabilità si ripartiscono come segue.

• A carico di SocialReply: l'informativa all'utente finale prevista dall'art. 50(1) e la marcatura dei contenuti generati artificialmente prevista dall'art. 50(2). Entrambe sono applicate automaticamente dalla piattaforma a ogni messaggio inviato in modo automatico.
• Non disattivabile: poiché l'obbligo dell'art. 50(1) grava su di noi, l'informativa AI non può essere disabilitata. Puoi sceglierne la frequenza (solo alla prima interazione oppure a ogni messaggio) e riformularne il testo, purché continui a dichiarare la natura automatica della risposta. Rimuovere, alterare od occultare l'informativa con qualunque mezzo costituisce violazione dei presenti Termini e legittima la sospensione immediata del servizio.
• A tuo carico: mantenere veritieri i template che configuri (DM di benvenuto, trigger, messaggio di chiusura); non impartire all'assistente istruzioni volte a farlo passare per una persona fisica; e, qualora impieghi il servizio per pubblicare testi destinati a informare il pubblico su questioni di interesse pubblico, l'etichettatura prevista dall'art. 50(4), che la norma pone in capo all'utilizzatore e non al fornitore.
• Alfabetizzazione AI (art. 4): ti impegni ad adottare misure ragionevoli affinché chi utilizza la piattaforma nella tua organizzazione ne comprenda funzionamento e limiti. La documentazione in-app e la pagina /ai-transparency sono messe a disposizione a questo scopo.

La specifica tecnica completa della marcatura e lo strumento pubblico di verifica sono consultabili alla pagina /ai-transparency.

6. Proprietà intellettuale

• Il software, il marchio, il logo e i contenuti di SocialReply sono di proprietà esclusiva di Andrea C. e protetti dalle leggi sul diritto d'autore.
• I tuoi dati (impostazioni AI, knowledge base, preset) rimangono di tua proprietà. Ti concediamo un accesso ad essi tramite API per esportarli in qualsiasi momento.
• Ci concedi una licenza limitata, non esclusiva, per elaborare i dati dei tuoi account social unicamente al fine di erogare il servizio.

7. Disponibilità del servizio e SLA

Ci impegniamo a garantire una disponibilità del servizio del 99,5% su base mensile, escluse manutenzioni programmate (comunicate con almeno 24 ore di anticipo) e interruzioni dovute a forza maggiore o a terze parti (es. Meta API). Non forniamo garanzie di uptime per i piani in periodo di prova (trial).

8. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge applicabile, SocialReply è fornito “così com'è”. Non siamo responsabili per: (a) danni indiretti, incidentali o consequenziali; (b) perdita di profitti o dati; (c) interruzioni causate da piattaforme terze (Meta, Stripe, ecc.); (d) contenuti AI pubblicati senza supervisione. La nostra responsabilità massima aggregata nei tuoi confronti è limitata all'importo pagato nei 3 mesi precedenti l'evento dannoso.

9. Trattamento dei dati personali

Agendo come Responsabile del trattamento per i dati dei tuoi clienti/follower che transitano attraverso SocialReply, stipuliamo con te un Data Processing Agreement (DPA) ai sensi dell'art. 28 GDPR. Il trattamento dei tuoi dati personali in qualità di utente è disciplinato dalla nostra Privacy Policy.

10. Recesso e cancellazione account

• Puoi cancellare il tuo account in qualsiasi momento dalle impostazioni o scrivendo a support@socialreply.net.
• Alla cancellazione, i tuoi dati saranno eliminati entro 30 giorni, salvo obblighi di legge.
• Ci riserviamo di sospendere o cancellare account che violino i presenti Termini, con o senza preavviso a seconda della gravità.

11. Modifiche ai Termini

Possiamo aggiornare questi Termini. Le modifiche sostanziali saranno comunicate via e-mail o tramite avviso in-app almeno 15 giorni prima dell'entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo dopo tale data costituisce accettazione dei nuovi Termini.

12. Legge applicabile e foro competente

Il presente contratto è disciplinato dalla legge italiana. Per qualsiasi controversia sarà competente il Tribunale di Napoli, salvo diversa disposizione di legge inderogabile applicabile ai consumatori.

13. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a questi Termini, scrivici a support@socialreply.net.